FAQ
Tez-tez verilən suallar
iSend.az bizneslərin rəsmi Meta WhatsApp Business Platform üzərindən müştəriləri ilə əlaqə qurmasını təmin edən kommunikasiya platformasıdır. iSend.az rəsmi Meta Tech Provider modeli üzrə işləyir. Şirkət hesabınızı yaratdıqdan sonra Meta Embedded Signup vasitəsilə WhatsApp Business hesabınızı və biznes nömrənizi platformaya qoşa bilərsiniz. Qoşulmadan sonra təsdiqlənmiş mesaj şablonları yarada, kampaniyalar göndərə, daxil olan mesajları vahid paneldə idarə edə və mesaj statuslarını real vaxtda izləyə bilərsiniz.
Bəli. iSend.az vasitəsilə Meta tərəfindən təsdiqlənmiş WhatsApp mesaj şablonlarından istifadə edərək çoxsaylı alıcılara fərdiləşdirilmiş kampaniyalar göndərə bilərsiniz. Şablondakı dəyişənlər hər alıcı üçün ad, sifariş nömrəsi, məbləğ və digər məlumatlarla əvəz edilə bilər. Mesajlar göndəriş növbəsinə əlavə olunur və hər alıcı üçün ayrıca Meta Cloud API sorğusu ilə göndərilir. Yalnız əvvəlcədən razılıq vermiş alıcılara mesaj göndərilməlidir. Şikayətlərin, bloklamaların və aşağı keyfiyyət göstəricisinin artması Meta tərəfindən mesaj limitinin azaldılmasına, şablonların dayandırılmasına və ya WhatsApp Business nömrəsinin məhdudlaşdırılmasına səbəb ola bilər.
Bəli. iSend.az REST API vasitəsilə CRM, ERP, e-ticarət, ödəniş və digər biznes sistemlərindən rəsmi Meta WhatsApp mesajları göndərə bilərsiniz. API ilə aktiv paket məlumatlarını, qoşulmuş Meta nömrələrini, kampaniya nəticələrini və alıcıların mesaj statuslarını əldə etmək mümkündür. Tək sərbəst mesajlar yalnız açıq 24 saatlıq xidmət pəncərəsində göndərilir. Pəncərədən kənar və toplu göndərişlər üçün Meta tərəfindən təsdiqlənmiş şablon tələb olunur.
Bəli. iSend.az API və inteqrasiya imkanları vasitəsilə sifarişin yaradılması, ödənişin təsdiqlənməsi, çatdırılma statusunun dəyişməsi, qeydiyyat və digər biznes hadisələrindən sonra avtomatik WhatsApp mesajları göndərilə bilər. Biznes tərəfindən başladılan avtomatik mesajlar üçün Meta tərəfindən təsdiqlənmiş uyğun kateqoriyalı şablon istifadə olunmalıdır. Müştərinin son mesajından sonra açılan 24 saatlıq xidmət pəncərəsində isə sərbəst mətn və media cavabları göndərilə bilər.
Bəli. Seçilmiş paketdə nəzərdə tutulan imkanlara uyğun olaraq şirkətin bir neçə əməkdaşı iSend.az platformasından istifadə edə bilər. Operatorlar vahid mesaj qutusunda müştəri yazışmalarını görə və cavablandıra bilərlər. Hər göndərilən mesaj şirkətə qoşulmuş rəsmi Meta WhatsApp biznes nömrəsi üzərindən göndərilir və müvafiq söhbətdə qeydə alınır.
iSend.az kampaniyadakı hər alıcı üzrə mesajın cari vəziyyətini göstərir. Mesaj əvvəlcə Meta tərəfindən qəbul edildikdə accepted statusu alır, daha sonra webhook hadisələrinə əsasən sent, delivered, read və ya failed statusuna keçir. Uğursuz göndərişlər üçün Meta tərəfindən qaytarılan xəta kodu və xəta mesajı saxlanılır. Bu məlumatlar kampaniyanın çatdırılma nəticələrini və yaranmış problemləri təhlil etməyə imkan verir.
iSend.az mesajların göndərilməsi üçün rəsmi Meta WhatsApp Cloud API infrastrukturundan istifadə edir. Platforma və API sorğuları HTTPS üzərindən ötürülür. Meta bağlantı məlumatları və giriş tokenləri istifadəçiyə açıq şəkildə göstərilmir. İstifadəçilər yalnız öz şirkətlərinə aid nömrə, kampaniya, kontakt və mesaj məlumatlarını görə bilirlər. API açarları məxfi saxlanılmalı, frontend kodunda və açıq repozitoriyalarda yerləşdirilməməlidir.
Bəli. iSend.az komandası Meta WhatsApp Business hesabının qoşulması, Embedded Signup prosesi, nömrə statusları, mesaj şablonları, API inteqrasiyası, kampaniya göndərişləri və Meta xəta kodlarının araşdırılması üzrə texniki dəstək təqdim edir. Dəstəyin kanalı və cavab müddəti istifadəçinin aktiv paketinə və xidmət şərtlərinə əsasən müəyyən olunur.