iSend.az necə işləyir?
iSend.az bizneslərin rəsmi Meta WhatsApp Business Platform üzərindən müştərilərlə əlaqə saxlamasını, mesaj şablonları yaratmasını, kampaniyalar göndərməsini, daxil olan müraciətləri vahid paneldə idarə etməsini və prosesləri avtomatlaşdırmasını təmin edir.
Ümumi iş prinsipi
iSend.az sizin biznesiniz, Meta WhatsApp Business Platform və müştəriləriniz arasında idarəetmə qatı kimi işləyir. WhatsApp nömrəsi rəsmi Meta bağlantısı ilə platformaya qoşulur, mesajlar Cloud API vasitəsilə göndərilir və nəticələr webhook hadisələri ilə real vaxtda yenilənir.
Meta hesabını qoşun
Rəsmi Embedded Signup vasitəsilə WhatsApp Business hesabınızı və nömrənizi iSend.az-a bağlayın.
Şablon yaradın
Bildiriş, marketinq və təsdiqləmə mesajları üçün Meta tərəfindən yoxlanılan şablonlar hazırlayın.
Mesaj göndərin
Tək mesaj, təsdiqlənmiş şablon və ya toplu kampaniya vasitəsilə müştərilərinizə çatın.
Nəticələri izləyin
Göndərildi, çatdırıldı, oxundu və uğursuz statuslarını real vaxtda izləyin.
iSend.az WhatsApp Web deyil. Platforma mesajları rəsmi Meta WhatsApp Cloud API infrastrukturu üzərindən idarə edir.
1. iSend.az hesabının yaradılması
İlk olaraq iSend.az-da biznes hesabı yaradılır və uyğun xidmət paketi seçilir. Paket platformadakı nömrə, mesaj və funksional limitləri müəyyən edir.
Qeydiyyatdan keçin
Şirkət məlumatlarınızı, əlaqə məlumatlarınızı və giriş məlumatlarınızı daxil edərək iSend.az hesabı yaradın.
Paket seçin
İstifadəçi sayı, qoşulacaq WhatsApp nömrələri və planlaşdırılan mesaj həcminə uyğun paket seçin.
İdarəetmə panelinə daxil olun
Paneldə nömrələr, şablonlar, kampaniyalar, mesaj qutusu, kontaktlar, AI ayarları və hesabatlar idarə olunur.
2. Meta WhatsApp nömrəsinin qoşulması
WhatsApp nömrəsinin iSend.az-a qoşulması Meta tərəfindən təqdim olunan Embedded Signup pəncərəsi vasitəsilə həyata keçirilir. Qoşulma prosesi zamanı biznes öz Meta hesabına daxil olur və icazə veriləcək WhatsApp Business hesabını seçir.
Meta Business hesabı
Biznesə məxsus və idarəetmə icazəsi olan Meta hesabı tələb olunur.
WhatsApp Business Account
Mövcud WABA seçilə və ya qoşulma zamanı yeni hesab yaradıla bilər.
Biznes nömrəsi
Meta tərəfindən qəbul olunan və təsdiqləmə kodunu qəbul edə bilən telefon nömrəsi tələb olunur.
Meta ödəniş ayarları
İstehsal mühitində mesaj göndərmək üçün Meta hesabında uyğun ödəniş məlumatları tamamlanmalıdır.
“Meta ilə qoşul” düyməsinə basın
iSend.az panelində nömrələr bölməsini açın və rəsmi Meta qoşulma prosesini başladın.
Meta hesabına daxil olun
Şirkətin WhatsApp hesabını idarə edən Meta istifadəçisi ilə giriş edin.
Biznes və WhatsApp hesabını seçin
Meta Business Portfolio, WhatsApp Business Account və istifadə ediləcək biznes nömrəsini seçin.
İcazələri təsdiqləyin
iSend.az-a mesaj göndərmək, şablonları idarə etmək və webhook hadisələrini qəbul etmək üçün tələb olunan icazələri təsdiqləyin.
Qoşulmanı tamamlayın
Uğurlu qoşulmadan sonra WABA ID, Phone Number ID və nömrə məlumatları iSend.az hesabınızda avtomatik qeydə alınır.
Qoşulma zamanı açılan Meta pəncərəsini bağlamayın və proses tamamlanana qədər səhifəni yeniləməyin.
3. Mesaj şablonlarının yaradılması
Biznes tərəfindən başladılan mesajlarda və 24 saatlıq müştəri xidməti pəncərəsindən kənarda Meta tərəfindən təsdiqlənmiş mesaj şablonlarından istifadə edilir. Şablonlar iSend.az panelində yaradılır və yoxlanılması üçün Meta-ya göndərilir.
| Kateqoriya | İstifadə məqsədi | Nümunə |
|---|---|---|
| UTILITY | Sifariş, ödəniş, çatdırılma və xidmət bildirişləri | Sifarişiniz qəbul edildi |
| MARKETING | Kampaniya, təklif, məhsul və yenilik mesajları | Yeni məhsullarımızla tanış olun |
| AUTHENTICATION | Birdəfəlik kod və əməliyyat təsdiqləməsi | Təsdiq kodunuz: 123456 |
Şablonun əsas komponentləri
Başlıq
Mətn, şəkil, video və ya sənəd formatında ola bilər.
Əsas mətn
Dəyişənlərdən istifadə etməklə hər alıcı üçün fərdiləşdirilə bilər.
Düymələr
Vebsayt, telefon, sürətli cavab və kodu kopyalama düymələri əlavə edilə bilər.
Şablon mətnini konkret, aydın və seçilmiş kateqoriyaya uyğun yazın. Şablonun məqsədi ilə mətn arasında uyğunsuzluq təsdiqdən imtinaya səbəb ola bilər.
4. Tək mesaj və müştəri xidməti pəncərəsi
Müştəri biznesə WhatsApp üzərindən mesaj göndərdikdə 24 saatlıq müştəri xidməti pəncərəsi açılır. Bu müddət ərzində operator və ya AI Assistant sərbəst mətn, şəkil, video, sənəd və səsli mesajla cavab verə bilər.
Müştərinin son mesajından sonra başlayır
Müştəri yenidən mesaj yazdıqda müddət yenilənir. Pəncərə bağlandıqdan sonra yeni söhbət yalnız təsdiqlənmiş şablon mesajla başladıla bilər.
Sərbəst mətn və media mesajları göndərilə bilər.
Sərbəst mesaj göndərilmir; təsdiqlənmiş şablon seçilməlidir.
5. WhatsApp kampaniyalarının göndərilməsi
iSend.az təsdiqlənmiş Meta şablonları ilə çoxsaylı alıcılara fərdiləşdirilmiş WhatsApp kampaniyaları göndərməyə imkan verir.
Kampaniya məlumatlarını daxil edin
Kampaniya adını və mesajların göndəriləcəyi Meta WhatsApp nömrəsini seçin.
Təsdiqlənmiş şablonu seçin
Şablonun dilini, kateqoriyasını və istifadə olunacaq dəyişənləri müəyyən edin.
Alıcıları əlavə edin
Kontakt siyahısından seçim edin və ya uyğun formatda hazırlanmış alıcı siyahısını daxil edin.
Dəyişənləri uyğunlaşdırın
Ad, sifariş nömrəsi, məbləğ və digər fərdi məlumatları şablondakı dəyişənlərə bağlayın.
Kampaniyanı başladın
Sistem alıcıları yoxlayır, tapşırıqları növbəyə əlavə edir və mesajları mərhələli şəkildə Meta Cloud API-yə göndərir.
Mesaj göndərməzdən əvvəl alıcının biznesinizdən WhatsApp mesajları almağa razılığının olduğuna əmin olun.
6. Vahid mesaj qutusu
Daxil olan və göndərilən bütün Meta WhatsApp mesajları iSend.az-ın vahid mesaj qutusunda saxlanılır. Operatorlar real vaxtda yazışmaları görə, cavablandıra və söhbətin idarəetmə rejimini dəyişə bilərlər.
Real vaxt yazışma
Yeni mesajlar və status dəyişiklikləri səhifəni yeniləmədən ekranda görünür.
Media dəstəyi
Şəkil, video, səsli mesaj, stiker və sənədlər vahid söhbət daxilində göstərilir.
Operator idarəetməsi
Operator cavab verdikdə söhbət insan tərəfindən idarə olunan rejimə keçirilir.
Müştəri məlumatları
Müştərinin adı, nömrəsi, son mesajı və söhbət statusu bir ekranda görünür.
7. AI Assistant
AI Assistant daxil olan WhatsApp mesajlarını analiz edir, müştərinin dilini müəyyənləşdirir və şirkətin FAQ məlumatlarına əsasən avtomatik cavab hazırlayır.
Mesaj webhook vasitəsilə iSend.az-a daxil olur.
Sistem mesajın dilini və məhsul, xidmət, dəstək və ya operator sorğusu olduğunu müəyyən edir.
Uyğun FAQ cavabları və aktivdirsə biznesin xarici məlumat mənbəyi yoxlanılır.
Cavab WhatsApp Cloud API vasitəsilə müştəriyə göndərilir və söhbətdə saxlanılır.
Müştəri operator tələb etdikdə və ya AI uyğun cavab tapa bilmədikdə söhbət insan operator rejiminə keçirilə bilər.
8. Kontaktların idarə edilməsi
Kontaktlar kampaniyaların hədəf auditoriyasını hazırlamaq və müştəri məlumatlarını sistemli saxlamaq üçün istifadə olunur.
- Kontaktları fərdi və ya siyahı şəklində əlavə etmək
- Ad, telefon və digər dəyişən məlumatları saxlamaq
- Kontakt siyahılarını kampaniyalarda istifadə etmək
- Eyni nömrələrin və yanlış formatların qarşısını almaq
9. API inteqrasiyası
iSend.az API vasitəsilə CRM, ERP, e-ticarət, ödəniş və digər biznes sistemlərindən WhatsApp mesajları göndərilə bilər.
Biznes sistemi
↓
iSend.az API
↓
Məlumatların yoxlanması
↓
Təsdiqlənmiş Meta şablonu
↓
WhatsApp Cloud API
↓
Müştərinin WhatsApp hesabıAPI sorğusunda adətən göndərici nömrə, alıcının telefon nömrəsi, şablon adı, dil və dəyişən dəyərlər ötürülür. iSend.az məlumatları yoxladıqdan sonra kampaniya və alıcı qeydlərini yaradır və mesajı göndərmə növbəsinə əlavə edir.
10. Webhook hadisələri
Meta WhatsApp Business Platform daxil olan mesajları və göndərilən mesajların nəticələrini webhook vasitəsilə iSend.az-a ötürür.
messages
Müştərinin göndərdiyi mətn və ya media mesajı sistemə daxil olur.
sent
Mesaj Meta-nın mesaj serveri tərəfindən qəbul edilib.
delivered
Mesaj alıcının WhatsApp cihazına çatdırılıb.
read
Alıcı mesajı WhatsApp söhbətində açıb.
failed
Mesaj göndərilməyib və Meta tərəfindən təqdim olunan xəta məlumatı saxlanılıb.
11. Mesaj statuslarının izlənilməsi
Mesaj göndərildikdə ilkin olaraq iSend.az tərəfindən qəbul edilmiş vəziyyətdə qeydə alınır. Daha sonra Meta webhook hadisələrinə əsasən status yenilənir.
Mesaj göndərilmədikdə xəta kodu və səbəbi kampaniya hesabatında saxlanılır. Məsələn, xidmət pəncərəsinin bağlı olması, şablon məlumatlarının uyğun gəlməməsi və ya Meta ödəniş ayarlarının tamamlanmaması.
12. Hesabatlar və analitika
Kampaniya və mesaj nəticələri iSend.az hesabatlarında ümumiləşdirilir.
Meta-ya ötürülən ümumi mesaj sayı
Alıcının cihazına çatmış mesajlar
Alıcı tərəfindən açılmış mesajlar
Xəta səbəbi ilə göndərilməyən mesajlar
13. Təhlükəsizlik və məlumatların qorunması
iSend.az Meta bağlantılarını və daxili servis əlaqələrini təhlükəsiz kanallar üzərindən idarə edir.
- WhatsApp mesajları rəsmi Meta Cloud API üzərindən ötürülür.
- Meta giriş məlumatları və bağlantı tokenləri açıq şəkildə istifadəçiyə göstərilmir.
- Webhook sorğuları yoxlanılır və hadisələr uyğun biznes hesabına bağlanır.
- İstifadəçilər yalnız öz şirkətlərinə aid nömrə, kampaniya və mesajları görə bilirlər.
- Daxili real vaxt hadisələri imzalanmış sorğularla ötürülür.
Sürətli başlanğıc siyahısı
Bütün addımlar tamamlandıqdan sonra iSend.az üzərindən müştərilərlə rəsmi WhatsApp əlaqəsinə və kampaniyaların göndərilməsinə başlaya bilərsiniz.