FAQ
Часто задаваемые вопросы
iSend.az — это платформа для бизнес-коммуникаций, которая позволяет компаниям общаться с клиентами через официальную платформу Meta WhatsApp Business Platform. iSend.az работает по официальной модели Meta Tech Provider. После создания аккаунта компании вы можете подключить WhatsApp Business Account и бизнес-номер через Meta Embedded Signup. После подключения можно создавать одобренные шаблоны, отправлять кампании, управлять входящими сообщениями в едином окне и отслеживать статусы сообщений в реальном времени.
Да. С помощью iSend.az можно отправлять персонализированные кампании большому числу получателей, используя шаблоны WhatsApp, одобренные Meta. Переменные шаблона могут заменяться именем, номером заказа, суммой и другими данными конкретного получателя. Сообщения добавляются в очередь и отправляются через Meta Cloud API отдельно каждому получателю. Рассылки разрешено отправлять только пользователям, которые заранее дали согласие. Большое количество жалоб, блокировок и низкие показатели качества могут привести к снижению лимитов Meta, приостановке шаблонов или ограничению WhatsApp Business номера.
Да. REST API iSend.az позволяет отправлять официальные сообщения Meta WhatsApp из CRM, ERP, интернет-магазинов, платёжных и других бизнес-систем. Через API также можно получать данные активного тарифа, подключённые номера Meta, результаты кампаний и статусы сообщений получателей. Свободные сообщения отправляются только в открытом 24-часовом окне обслуживания. За пределами этого окна и для массовых кампаний требуется шаблон, одобренный Meta.
Да. С помощью API и интеграционных возможностей iSend.az автоматические сообщения WhatsApp могут отправляться после создания заказа, подтверждения оплаты, изменения статуса доставки, регистрации и других бизнес-событий. Для автоматических сообщений, инициированных компанией, необходимо использовать шаблон соответствующей категории, одобренный Meta. Свободный текст и медиа можно отправлять в течение 24-часового окна после последнего сообщения клиента.
Да. В зависимости от возможностей выбранного тарифа платформой iSend.az могут пользоваться несколько сотрудников компании. Операторы могут просматривать переписку и отвечать клиентам из единого окна сообщений. Каждое исходящее сообщение отправляется через официальный бизнес-номер Meta WhatsApp, подключённый к компании, и сохраняется в соответствующем диалоге.
iSend.az отображает текущий статус сообщения для каждого получателя кампании. После принятия запроса Meta сообщение получает статус accepted, а затем через webhook-события обновляется до sent, delivered, read или failed. Для неудачных отправок сохраняются код и описание ошибки, возвращённые Meta. Эти данные позволяют анализировать доставку и выявлять проблемы отправки.
iSend.az использует официальную инфраструктуру Meta WhatsApp Cloud API для отправки сообщений. Запросы платформы и API передаются по HTTPS. Данные подключения Meta и токены доступа не отображаются пользователям в открытом виде. Пользователи могут видеть только номера, кампании, контакты и сообщения своей компании. API-ключи необходимо хранить конфиденциально и не размещать во frontend-коде или открытых репозиториях.
Да. Команда iSend.az предоставляет техническую поддержку по подключению Meta WhatsApp Business Account, прохождению Embedded Signup, проверке статусов номеров, управлению шаблонами, интеграции API, отправке кампаний и анализу кодов ошибок Meta. Каналы поддержки и сроки ответа определяются активным тарифом и условиями обслуживания.