Meta Tech Provider
Meta Business Messaging Tech Provider
Официальная коммуникация WhatsApp Business с iSend.az
iSend.az помогает компаниям выстраивать безопасную, управляемую и измеримую коммуникацию с клиентами через официальную инфраструктуру Meta WhatsApp Business Platform.
Платформа предоставляет технологическое решение, разработанное в рамках модели Meta Business Messaging Tech Provider. Компании могут подключить WhatsApp Business Account и бизнес-номер через официальный процесс Meta Embedded Signup, создавать шаблоны сообщений, запускать кампании, управлять входящими обращениями в едином окне и отслеживать результаты отправки.
Что означает Tech Provider?
Tech Provider — это компания, которая разрабатывает программные и технологические решения для использования возможностей WhatsApp Business Platform бизнес-клиентами. iSend.az не является агентом, юридическим представителем или сотрудником Meta. Платформа предоставляет услуги интеграции и управления на основе технологий, официально предоставляемых Meta.
Официальное подключение номера WhatsApp
Подключение номера WhatsApp к iSend.az выполняется через окно Meta Embedded Signup. Во время процесса компания входит в собственный аккаунт Meta, выбирает Business Portfolio и WhatsApp Business Account, подтверждает номер телефона и самостоятельно предоставляет необходимые разрешения.
После успешного подключения данные WhatsApp Business Account и Phone Number ID связываются с аккаунтом компании в iSend.az. Отправка сообщений выполняется через официальную инфраструктуру WhatsApp Cloud API.
Какие возможности предоставляет iSend.az?
Шаблоны сообщений
Создавайте шаблоны категорий Utility, Marketing и Authentication, отправляйте их на проверку Meta и используйте одобренные шаблоны в коммуникациях и кампаниях.
Кампании WhatsApp
Отправляйте персонализированные сообщения большому числу получателей с помощью одобренных шаблонов. Добавляйте имя, номер заказа, сумму и другие данные через динамические переменные.
Единый ящик сообщений
Управляйте входящими и исходящими сообщениями WhatsApp из одной панели, организуйте работу операторов и сохраняйте историю диалогов.
REST API и Webhook
Интегрируйте CRM, ERP, интернет-магазины, системы заказов и оплаты с REST API iSend.az и получайте статусы сообщений через webhook-события.
24-часовое окно обслуживания
Когда клиент отправляет компании сообщение в WhatsApp, открывается 24-часовое окно обслуживания. В течение этого периода компания может отвечать свободным текстом и поддерживаемыми медиаформатами.
После закрытия окна новое сообщение, инициированное компанией, должно отправляться с использованием шаблона, одобренного Meta. Кампании и бизнес-уведомления также должны использовать одобренный шаблон соответствующей категории.
Отслеживание статусов сообщений
iSend.az обновляет результаты сообщений на основе webhook-событий Meta. Текущий статус отображается в отчётах кампании и в интерфейсе диалога.
- Accepted: запрос на отправку принят Meta;
- Sent: сообщение отправлено системой;
- Delivered: сообщение доставлено на WhatsApp-устройство получателя;
- Read: получатель открыл сообщение;
- Failed: сообщение не отправлено, а сведения об ошибке сохранены.
Может ли WhatsApp Business номер быть ограничен?
Использование официального WhatsApp Cloud API не гарантирует, что номер никогда не будет ограничен. Meta может оценивать качество сообщений, жалобы пользователей, блокировки, содержание сообщений и соблюдение правил WhatsApp.
Отправка сообщений без согласия, высокий уровень жалоб, неверная категория шаблона, вводящий в заблуждение контент или слишком частые рассылки могут привести к снижению лимитов, приостановке шаблонов или ограничениям WhatsApp Business Account.
Как снизить риск ограничений
- Отправляйте сообщения только пользователям, которые заранее дали согласие;
- Храните сведения о том, когда и каким способом было получено согласие;
- Выбирайте категорию шаблона, точно соответствующую цели сообщения;
- Отправляйте понятный, полезный и не вводящий в заблуждение контент;
- Контролируйте частоту сообщений и избегайте чрезмерных рассылок;
- Своевременно выполняйте запросы пользователей на отказ от сообщений;
- Регулярно проверяйте показатели качества и результаты кампаний;
- Прекращайте повторные отправки неактивной или некачественной аудитории.
Безопасность и управление данными
iSend.az передаёт запросы платформы и API по HTTPS. Токены доступа Meta не отображаются пользователям в открытом виде. Пользователи компании могут управлять только номерами WhatsApp, кампаниями, контактами и диалогами, принадлежащими их бизнес-аккаунту.
Данные клиентов должны обрабатываться только по инструкции бизнес-клиента и в рамках заказанных услуг. Каждая компания самостоятельно отвечает за получение необходимых согласий, предоставление уведомлений о конфиденциальности и соблюдение применимого законодательства.
Подключите WhatsApp Business номер к iSend.az
Управляйте шаблонами, кампаниями, клиентскими диалогами и API-интеграциями на одной платформе с использованием официальной инфраструктуры Meta.