Как работает iSend.az?
iSend.az позволяет компаниям общаться с клиентами через официальную платформу Meta WhatsApp Business Platform, создавать шаблоны сообщений, отправлять кампании, управлять входящими обращениями из единой панели и автоматизировать процессы.
Общий принцип работы
iSend.az работает как уровень управления между вашим бизнесом, Meta WhatsApp Business Platform и вашими клиентами. Номер WhatsApp подключается к платформе через официальную интеграцию Meta, сообщения отправляются через Cloud API, а результаты обновляются в реальном времени посредством webhook-событий.
Подключите аккаунт Meta
Подключите аккаунт и номер WhatsApp Business к iSend.az через официальный процесс Embedded Signup.
Создайте шаблон
Подготовьте шаблоны для уведомлений, маркетинговых и аутентификационных сообщений, которые будут проверены Meta.
Отправьте сообщение
Связывайтесь с клиентами с помощью отдельного сообщения, одобренного шаблона или массовой кампании.
Отслеживайте результаты
Отслеживайте статусы «отправлено», «доставлено», «прочитано» и «ошибка» в реальном времени.
iSend.az — это не WhatsApp Web. Платформа управляет сообщениями через официальную инфраструктуру Meta WhatsApp Cloud API.
1. Создание аккаунта iSend.az
Сначала создаётся бизнес-аккаунт в iSend.az и выбирается подходящий тариф. Тариф определяет доступные лимиты номеров, сообщений и функций платформы.
Зарегистрируйтесь
Создайте аккаунт iSend.az, указав данные компании, контактную и входную информацию.
Выберите тариф
Выберите тариф с учётом количества пользователей, подключаемых номеров WhatsApp и планируемого объёма сообщений.
Откройте панель управления
В панели управления доступны номера, шаблоны, кампании, единый ящик, контакты, настройки AI и отчёты.
2. Подключение номера Meta WhatsApp
Подключение номера WhatsApp к iSend.az выполняется через окно Embedded Signup, предоставляемое Meta. Во время подключения компания входит в свой аккаунт Meta и выбирает WhatsApp Business Account, которому будут предоставлены разрешения.
Аккаунт Meta Business
Требуется принадлежащий компании аккаунт Meta с правами управления.
WhatsApp Business Account
Можно выбрать существующий WABA или создать новый аккаунт во время подключения.
Бизнес-номер
Требуется номер телефона, принимаемый Meta и способный получить код подтверждения.
Настройки оплаты Meta
Для отправки сообщений в рабочей среде необходимо заполнить платёжные данные в аккаунте Meta.
Нажмите кнопку «Подключить через Meta»
Откройте раздел номеров в панели iSend.az и запустите официальный процесс подключения Meta.
Войдите в аккаунт Meta
Войдите под пользователем Meta, который управляет WhatsApp-аккаунтом компании.
Выберите бизнес и WhatsApp-аккаунт
Выберите Meta Business Portfolio, WhatsApp Business Account и бизнес-номер, который будет использоваться.
Подтвердите разрешения
Подтвердите разрешения, необходимые iSend.az для отправки сообщений, управления шаблонами и получения webhook-событий.
Завершите подключение
После успешного подключения WABA ID, Phone Number ID и данные номера автоматически сохраняются в вашем аккаунте iSend.az.
Не закрывайте окно Meta во время подключения и не обновляйте страницу до завершения процесса.
3. Создание шаблонов сообщений
Для сообщений, инициированных компанией, а также за пределами 24-часового окна обслуживания используются одобренные Meta шаблоны. Шаблоны создаются в панели iSend.az и отправляются в Meta на проверку.
| Категория | Назначение | Пример |
|---|---|---|
| UTILITY | Уведомления о заказах, оплате, доставке и обслуживании | Ваш заказ принят |
| MARKETING | Сообщения о кампаниях, предложениях, продуктах и обновлениях | Ознакомьтесь с нашими новыми продуктами |
| AUTHENTICATION | Одноразовый код и подтверждение операции | Ваш код подтверждения: 123456 |
Основные компоненты шаблона
Заголовок
Может быть в формате текста, изображения, видео или документа.
Основной текст
Может быть персонализирован для каждого получателя с помощью переменных.
Кнопки
Можно добавить кнопки сайта, телефона, быстрого ответа и копирования кода.
Пишите текст шаблона конкретно, понятно и в соответствии с выбранной категорией. Несоответствие цели шаблона его содержанию может привести к отклонению.
4. Отдельные сообщения и окно обслуживания клиентов
Когда клиент отправляет компании сообщение в WhatsApp, открывается 24-часовое окно обслуживания. В течение этого времени оператор или AI Assistant может отвечать свободным текстом, изображениями, видео, документами и голосовыми сообщениями.
Начинается после последнего сообщения клиента
Когда клиент отправляет новое сообщение, окно обновляется. После его закрытия новый диалог можно начать только с помощью одобренного шаблонного сообщения.
Можно отправлять свободный текст и медиафайлы.
Свободные сообщения отправлять нельзя; необходимо выбрать одобренный шаблон.
5. Отправка WhatsApp-кампаний
iSend.az позволяет отправлять персонализированные WhatsApp-кампании множеству получателей с помощью одобренных шаблонов Meta.
Введите данные кампании
Введите название кампании и выберите номер Meta WhatsApp, с которого будут отправляться сообщения.
Выберите одобренный шаблон
Укажите язык, категорию и переменные шаблона.
Добавьте получателей
Выберите контакты из списка или добавьте список получателей в поддерживаемом формате.
Сопоставьте переменные
Свяжите имя, номер заказа, сумму и другие персональные данные с переменными шаблона.
Запустите кампанию
Система проверяет получателей, добавляет задачи в очередь и поэтапно отправляет сообщения в Meta Cloud API.
Перед отправкой убедитесь, что получатель дал согласие на получение WhatsApp-сообщений от вашей компании.
6. Единый ящик сообщений
Все входящие и исходящие сообщения Meta WhatsApp сохраняются в едином ящике iSend.az. Операторы могут видеть переписку и отвечать в реальном времени, а также менять режим управления диалогом.
Переписка в реальном времени
Новые сообщения и изменения статусов появляются на экране без обновления страницы.
Поддержка медиа
Изображения, видео, голосовые сообщения, стикеры и документы отображаются в рамках одного диалога.
Управление оператором
Когда оператор отвечает, диалог переключается в режим управления человеком.
Информация о клиенте
Имя клиента, номер, последнее сообщение и статус диалога отображаются на одном экране.
7. AI Assistant
AI Assistant анализирует входящие сообщения WhatsApp, определяет язык клиента и формирует автоматический ответ на основе FAQ компании.
Сообщение поступает в iSend.az через webhook.
Система определяет язык сообщения и относится ли запрос к продукту, услуге, поддержке или оператору.
Проверяются подходящие ответы FAQ и, если включено, внешний источник данных компании.
Ответ отправляется клиенту через WhatsApp Cloud API и сохраняется в диалоге.
Если клиент просит оператора или AI не может найти подходящий ответ, диалог можно переключить в режим человека-оператора.
8. Управление контактами
Контакты используются для формирования целевой аудитории кампаний и системного хранения данных клиентов.
- Добавлять контакты по одному или списком
- Хранить имя, телефон и другие переменные данные
- Использовать списки контактов в кампаниях
- Предотвращать дубли номеров и неверные форматы
9. Интеграция API
Через API iSend.az можно отправлять WhatsApp-сообщения из CRM, ERP, интернет-магазинов, платёжных и других бизнес-систем.
Biznes sistemi
↓
iSend.az API
↓
Məlumatların yoxlanması
↓
Təsdiqlənmiş Meta şablonu
↓
WhatsApp Cloud API
↓
Müştərinin WhatsApp hesabıAPI-запрос обычно содержит номер отправителя, номер телефона получателя, имя шаблона, язык и значения переменных. После проверки данных iSend.az создаёт записи кампании и получателей и добавляет сообщение в очередь отправки.
10. Webhook-события
Meta WhatsApp Business Platform передаёт входящие сообщения и результаты отправки в iSend.az через webhooks.
messages
Текстовое или медиа-сообщение клиента поступает в систему.
sent
Сообщение принято сервером сообщений Meta.
delivered
Сообщение доставлено на WhatsApp-устройство получателя.
read
Получатель открыл сообщение в диалоге WhatsApp.
failed
Сообщение не отправлено, а информация об ошибке от Meta сохранена.
11. Отслеживание статусов сообщений
После отправки сообщение сначала регистрируется в iSend.az как принятое. Затем статус обновляется на основе webhook-событий Meta.
Если сообщение не отправлено, код и причина ошибки сохраняются в отчёте кампании. Например, окно обслуживания закрыто, данные шаблона не совпадают или настройки оплаты Meta не завершены.
12. Отчёты и аналитика
Результаты кампаний и сообщений сводятся в отчётах iSend.az.
Общее количество сообщений, переданных в Meta
Сообщения, доставленные на устройство получателя
Сообщения, открытые получателем
Сообщения, не отправленные из-за ошибки
13. Безопасность и защита данных
iSend.az управляет подключениями Meta и внутренними сервисными соединениями через защищённые каналы.
- Сообщения WhatsApp передаются через официальный Meta Cloud API.
- Данные входа Meta и токены подключения не отображаются пользователю в открытом виде.
- Webhook-запросы проверяются, а события связываются с соответствующим бизнес-аккаунтом.
- Пользователи видят только номера, кампании и сообщения своей компании.
- Внутренние события реального времени передаются через подписанные запросы.
Краткий список для начала работы
После выполнения всех шагов вы можете начать официальное общение с клиентами в WhatsApp и отправлять кампании через iSend.az.